Termenii și condițiile

Magazinul online HTL-MD

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului herbal-therapy.md (denumit în continuare „Site-ul”) și de comercializare a produselor prin intermediul acestuia.

Documentul stabilește și drepturile și obligațiile care revin operatorului Site-ului și utilizatorilor/cumpărătorilor.

Accesarea și utilizarea Site-ului, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.

Regulile detaliate privind livrarea, anularea comenzii, returul și rambursarea sunt prezentate și în pagina Livrare și Retur, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

1. Date de identificare a operatorului

Site-ul este operat de societatea:

Denumire: Herbal Therapy Laboratories S.A.

Sediu juridic și de facto: MD-2023, mun. Chișinău, sect. Ciocana, str. Vadul lui Vodă, 2

IDNO: 1017600043620

Telefon: +373 78 88 40 61

E-mail: [email protected]

Program de lucru al serviciului de suport: Luni – Vineri: 08:00 – 17:00; Sâmbătă – Duminică: închis

Marca comercializată: HTL-MD

Denumită în continuare „Vânzătorul”, „Operatorul” sau „Societatea”.

2. Definiții

Site — platforma online herbal-therapy.md, inclusiv toate paginile, funcționalitățile și conținutul acesteia.

Utilizator — orice persoană care accesează și navighează pe Site.

Client/Cumpărător — Utilizatorul care plasează o comandă pe Site.

Produs — bun comercializat prin Site, respectiv suplimente alimentare și, după caz, produse cosmetice/conexe din gama HTL-MD.

Comandă — solicitare electronică formulată de Client prin care își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.

Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Obiectul contractului

Prezentul document constituie condițiile generale în baza cărora se încheie contractele la distanță dintre Vânzător și Client, având ca obiect vânzarea-cumpărarea Produselor comercializate prin Site.

Condițiile respectă:

Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor (republicată în Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2024, nr. 122-124, art. 195, cu modificările ulterioare);
Legea nr. 284-XV/2004 privind comerțul electronic;
legislația privind siguranța alimentelor.

4. Drepturile consumatorului conform legislației în vigoare

În calitate de consumator, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, printre care, fără a se limita la acestea:

dreptul de a fi informat complet, corect și precis asupra caracteristicilor Produselor, astfel încât să poată face o alegere rațională;
dreptul de a nu i se impune, prin contract, clauze abuzive; este interzisă orice clauză care creează, în detrimentul consumatorului și contrar cerinței de bună-credință, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților. O astfel de clauză nu produce efecte asupra Clientului;
dreptul de a pretinde repararea prejudiciului cauzat de un Produs necorespunzător, indiferent dacă prejudiciul rezultă dintr-o relație contractuală directă cu Vânzătorul;
dreptul de a depune reclamații/sesizări. Vânzătorul se obligă să răspundă și, după caz, să remedieze neconformitatea semnalată, ca regulă în termen de până la 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației. Dacă remedierea necesită un termen mai lung, Clientul va fi informat despre noul termen, care nu poate depăși limitele stabilite de lege;
dreptul de a se adresa, pentru apărarea drepturilor sale, Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, altor autorități competente sau instanțelor de judecată.

5. Natura produselor comercializate

Produsele comercializate prin Site sunt suplimente alimentare și, după caz, produse cosmetice și nu sunt medicamente.

Suplimentele alimentare sunt surse concentrate de nutrienți sau alte substanțe cu efect nutrițional ori fiziologic, destinate să completeze regimul alimentar normal.

Vânzătorul atenționează în mod expres Clientul asupra următoarelor aspecte:

Produsele nu au scop curativ și nu sunt destinate prevenirii, tratării sau vindecării unei boli;
Produsele nu înlocuiesc un regim alimentar variat și echilibrat și un mod de viață sănătos;
Se recomandă respectarea strictă a dozei zilnice recomandate, indicată pe eticheta fiecărui produs; depășirea dozei recomandate poate avea efecte adverse asupra sănătății;
Produsele trebuie păstrate într-un loc inaccesibil copiilor mici;
Persoanele însărcinate, care alăptează, minorii, persoanele care urmează tratamente medicamentoase sau suferă de afecțiuni cronice trebuie să consulte un medic sau farmacist înainte de utilizare;
Informațiile prezentate pe Site au caracter general și informativ și nu constituie sfat medical personalizat.

Pentru fiecare Produs sunt indicate compoziția, modul de administrare, avertismentele și termenul de valabilitate, pe pagina proprie de pe Site și/sau pe ambalaj.

6. Înregistrarea și plasarea comenzii

Comanda poate fi plasată de orice persoană cu capacitate deplină de exercițiu.

Clientul adaugă Produsele dorite în coșul de cumpărături și finalizează comanda completând datele solicitate: nume, prenume, țară, localitate, adresă, telefon și e-mail.

Înainte de plasarea comenzii, Clientul bifează căsuța prin care confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții de plată și Politica de livrare, retur și anulare.

Fără această confirmare, comanda nu poate fi plasată.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă și că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate și că informațiile furnizate sunt reale și complete.

După plasarea comenzii, Clientul primește automat pe e-mail o confirmare cu detaliile comenzii.

Comanda se consideră confirmată din momentul primirii acestei confirmări sau al confirmării telefonice din partea Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul indisponibilității stocului, al unor erori tehnice/de preț evidente sau al suspiciunii de fraudă. În acest caz, Vânzătorul informează Clientul și restituie integral suma achitată.

7. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare.

Costul livrării este afișat separat, în coș și pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Plata se poate efectua prin una dintre următoarele modalități:

Numerar la livrare — achitarea contravalorii comenzii și a livrării direct curierului, la primirea coletului;
Online, prin sistemul de plăți Paynet — cu cardul bancar Visa sau Mastercard ori din portofelul electronic Paynet; plata se efectuează pe pagina securizată Paynet (paynet.md), iar plățile cu cardul se confirmă prin autentificare 3-D Secure.

Pentru anumite produse, plata online nu este disponibilă; acestea sunt indicate la finalizarea comenzii, iar comanda care le conține se achită numerar la livrare.

La plata online, datele cardului sau ale contului Paynet se introduc exclusiv pe pagina securizată Paynet, iar Vânzătorul nu are acces la ele și nu le stochează. Comanda se consideră achitată după confirmarea plății de către Paynet.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, în zonele deservite de serviciul de curierat, la adresa indicată de Client la plasarea comenzii.

Livrarea se face prin curierul propriu al Vânzătorului sau prin intermediul unui serviciu de curierat.

Costul livrării: 70 MDL.

Costul se afișează în coș și pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmare. Eventualele promoții de livrare gratuită sunt afișate în același loc.

Termenul de livrare: de regulă, 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produselor, zilele nelucrătoare sau alte circumstanțe care țin de serviciul de curierat.

Termenul maxim de livrare nu depășește 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece asupra Clientului la momentul preluării fizice a coletului.

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la livrare și să sesizeze imediat curierului sau Vânzătorului orice deteriorare vizibilă.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri în livrare cauzate de furnizorul de servicii de curierat, de date de contact/livrare incorecte furnizate de Client sau de evenimente de forță majoră.

9. Anularea comenzii

Anularea de către Client înainte de expediere

Clientul poate anula gratuit comanda până la predarea acesteia către curier.

Anularea se face prin telefon sau e-mail, la datele de contact indicate în prezentele Termeni și Condiții, menționând numărul comenzii.

Dacă comanda a fost achitată online, suma se restituie integral, prin Paynet, pe același card sau în același portofel Paynet, în cel mult 14 zile calendaristice de la anulare.

După expediere

După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată. Clientul poate însă exercita dreptul de retragere, conform condițiilor prezentate mai jos.

Anularea de către Vânzător

Vânzătorul poate anula comanda în cazurile prevăzute în prezentul document și informează Clientul fără întârziere.

Suma achitată se restituie integral, pe același card sau în același portofel Paynet, în cel mult 14 zile calendaristice de la anulare.

10. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Dreptul de retragere

Conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și legislației privind contractele la distanță, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Dreptul se exercită în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Produsului, prin notificarea Vânzătorului la datele de contact indicate în prezentul document.

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația în vigoare exclude dreptul de retur, inclusiv, după caz:

produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
produselor personalizate sau realizate după specificațiile Clientului;
altor categorii de produse pentru care legislația în vigoare prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere sau de returnare.

Aceste excepții nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor neconforme, deteriorate, defecte, expirate sau care nu corespund comenzii.

Condițiile returului

Produsele returnate trebuie să fie:

în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost livrate și fără deteriorări;
cu etichetele de fabrică și celelalte elemente ale ambalajului păstrate;
fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă;
însoțite de bonul fiscal, bonul electronic sau alt document care confirmă achiziția.

Unde se returnează

Înainte de retur, Clientul contactează serviciul de suport pentru confirmarea procedurii.

Produsele se returnează:

personal, la sediul Vânzătorului: str. Vadul lui Vodă, 2, mun. Chișinău, Republica Moldova, în programul de lucru indicat;
prin expediere pe cheltuiala Clientului, la aceeași adresă.

Vânzătorul nu organizează preluarea returului de la adresa Clientului.

Cheltuielile de returnare

Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Excepție face cazul în care returul este determinat de un produs neconform sau de o eroare a Vânzătorului; atunci cheltuielile sunt suportate de Vânzător.

Rambursarea

Sumele achitate, inclusiv costul livrării inițiale, se restituie Clientului în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate.

Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul plății online prin Paynet, suma se restituie pe același card sau în același portofel Paynet de pe care a fost efectuată plata.

Termenul în care suma devine disponibilă pe card depinde de banca emitentă.

11. Neconformitatea produselor și reclamații

Clientul are dreptul de a formula o reclamație dacă un Produs este neconform: deteriorat la transport, cu defecte de fabricație, cu termenul de valabilitate expirat sau nu corespunde comenzii.

Reclamația se transmite la adresa de e-mail sau la telefonul serviciului de suport, anexând dovezi precum fotografii și descrierea problemei.

Deteriorarea vizibilă a coletului sau a produsului se semnalează la primire sau în cel mult 48 de ore de la livrare.

Celelalte neconformități se semnalează în termenul de valabilitate al produsului, respectiv în termenul legal de garanție.

Neconformitatea dă dreptul Clientului la retur și pentru produsele din categoriile exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv cele desigilate.

Vânzătorul analizează reclamația și oferă, la alegerea Clientului:

înlocuirea produsului cu unul similar, de calitate corespunzătoare; sau
restituirea integrală a contravalorii produsului.

Cheltuielile de transport aferente sunt suportate de Vânzător.

Reclamațiile privind reacții adverse la utilizarea produsului trebuie aduse imediat la cunoștința Vânzătorului și, dacă este cazul, a unui medic.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru clarificarea situației.

12. Obligațiile Clientului

Clientul are următoarele obligații:

să furnizeze date reale, complete și actualizate la plasarea comenzii;
să respecte instrucțiunile de administrare/utilizare, dozele recomandate și avertismentele înscrise pe etichetă;
să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilicite sau contrare bunei-credințe;
să achite contravaloarea comenzii conform modalității de plată alese.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Aici intră textele, denumirile, mărcile (inclusiv marca HTL-MD), fotografiile, graficele, elementele de design, structura și bazele de date.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

14. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor de pe Site, însă nu garantează absența erorilor tehnice sau tipografice și își rezervă dreptul de a corecta astfel de erori.

Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale prejudicii rezultate din:

nerespectarea de către Client a instrucțiunilor de utilizare/administrare a Produselor;
automedicație;
nesolicitarea sfatului unui specialist atunci când acesta este recomandat.

Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului cauzată de motive tehnice sau de forță majoră.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legislației civile a Republicii Moldova.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților se realizează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 și cu Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Detaliile privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Site și care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele Termeni și Condiții.

Modificările sunt publicate pe Site și se aplică de la data publicării.

Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din Republica Moldova.

Aceasta nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau altor autorități competente.