Întrebări frecvente
Cum plasez o comandă?
Explorează categoriile noastre de produse sau folosește bara de căutare pentru a găsi exact ceea ce ai nevoie.
Odată ce ai găsit un produs care îți place, selectează cantitatea dorită și apasă pe butonul „Adaugă în coș”.
După ce ai adăugat toate produsele pe care le dorești, dă click pe iconița coșului din colțul din dreapta sus. Aici, poți verifica lista produselor, ajusta cantitățile sau elimina articolele pe care nu le mai dorești.
Dacă ești mulțumit de selecția ta, apasă pe butonul „Finalizare comandă”. Vei fi redirecționat către pagina de checkout.
Completează informațiile de livrare, facturare și alege metoda de plată preferată. Poți crea un cont pentru comenzi viitoare mai rapide sau poți finaliza comanda ca invitat.
Revizuiește toate detaliile și, dacă totul este corect, apasă pe butonul „Plasează comanda”. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii tale.
2. Care sunt opțiunile de plată?
Plata este simplă și sigură prin partenerul nostru de încredere Netopia Payments. Poți plăti cu cardul de credit sau debit: Folosește un card Visa, Mastercard sau alt card acceptat.
3. Cum returnez produsele?
Completează formularul de retur cu numărul facturii, datele tale de identificare, data plasării comenzii, numărul de cont pentru rambursare și motivul returului. Dacă preferi, poți să contactezi serviciul de suport telefonic la numărul de telefon +40 733 950 215 sau prin email, și un coleg te va ajuta să completezi datele necesare.
Împachetează produsele cu atenție, asigurându-te că sunt bine protejate. Adaugă factura în colet pentru a facilita procesul de retur.
Trimite coletul prin curier rapid sau poștă la adresa: Brașov, Cartier Stupini, Str. Fântânii 17; date de identificare: Herbal Therapy Laboratories SRL; telefon: +40 733 950 215.
Ține minte că noi nu acoperim costul transportului în procesul de retur.
Din momentul în care produsele ajung la noi, banii îți vor fi rambursați în termen de 14 zile în contul specificat de tine în formularul de retur.
4. Cum îmi pot urmări sau anula comanda?
După ce comanda ta este expediată, îți vom trimite un email cu un număr de urmărire (AWB). Folosește-l pentru a verifica statusul livrării pe site-ul curierului.
Dacă ai nevoie să anulezi sau să modifici o comandă, contactează-ne cât mai repede. Vom face tot posibilul să te ajutăm, atâta timp cât comanda nu a fost expediată.