УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРОДАЖИ

Интернет-магазин HTL-MD

Настоящий документ устанавливает условия использования сайта www.herbal-therapy.md (далее — «Сайт») и продажи товаров посредством Сайта, а также права и обязанности оператора Сайта и пользователей/покупателей. Доступ к Сайту, его использование, а также оформление заказа означают полное и безоговорочное принятие настоящих Условий.

1. Идентификационные данные оператора

Сайт управляется компанией:

Наименование: Herbal Therapy Laboratories S.A.
Юридический и фактический адрес: MD-2023, мун. Кишинэу, сектор Чокана, ул. Вадул-луй-Водэ, 2
IDNO: 1017600043620
Телефон: +373 78 88 40 61
E-mail: [email protected]
Торговая марка: HTL-MD

(далее — «Продавец», «Оператор» или «Компания»).

2. Определения

Сайт — онлайн-платформа www.herbal-therapy.md, включая все ее страницы, функциональные возможности и содержимое;
Пользователь — любое лицо, которое посещает и просматривает Сайт;
Клиент/Покупатель — Пользователь, оформляющий заказ на Сайте;
Товар — товар, реализуемый через Сайт, а именно пищевые добавки и, в зависимости от случая, косметическая/сопутствующая продукция из ассортимента HTL-MD;
Заказ — электронный запрос, сформированный Клиентом, посредством которого он выражает намерение приобрести один или несколько Товаров;
Дистанционный договор — договор, заключенный между Продавцом и Клиентом в рамках организованной системы дистанционной продажи без одновременного физического присутствия сторон исключительно посредством средств дистанционной связи.

3. Предмет договора

Настоящий документ представляет собой общие условия, на основании которых заключаются дистанционные договоры между Продавцом и Клиентом, предметом которых является купля-продажа Товаров, реализуемых через Сайт, в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей (переопубликованным в Официальном мониторе Республики Молдова, 2024 г., № 122–124, ст. 195, с последующими изменениями), Законом № 284-XV/2004 об электронной торговле, а также законодательством в области безопасности пищевых продуктов.

4. Права потребителя в соответствии с действующим законодательством

В качестве потребителя Клиент пользуется правами, предусмотренными Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, включая, помимо прочего:

право на получение полной, достоверной и точной информации о характеристиках Товаров, позволяющей сделать рациональный выбор;
право на защиту от навязывания несправедливых договорных условий; любое договорное условие, которое в ущерб потребителю и вопреки требованиям добросовестности создает существенный дисбаланс между правами и обязанностями сторон, запрещается и не имеет юридической силы в отношении Клиента;
право требовать возмещения ущерба, причиненного ненадлежащим Товаром, независимо от того, возник ли ущерб в рамках прямых договорных отношений с Продавцом;
право подавать жалобы/обращения, при этом Продавец обязуется ответить и, в зависимости от обстоятельств, устранить выявленное несоответствие, как правило, в срок до 14 календарных дней с даты подачи жалобы; если устранение требует более длительного срока, Клиент будет проинформирован о новом сроке, который не может превышать установленные законом пределы;
право обращаться для защиты своих прав в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, другие компетентные органы или судебные инстанции.

5. Характер реализуемых товаров

Товары, реализуемые через Сайт, являются пищевыми добавками (а в соответствующих случаях — косметической продукцией) и не являются лекарственными средствами. Пищевые добавки представляют собой концентрированные источники питательных или иных веществ с питательным либо физиологическим эффектом, предназначенные для дополнения обычного рациона питания.

Продавец особо обращает внимание Клиента на следующие аспекты, обязательные в соответствии с законодательством о пищевых добавках:

Товары не имеют лечебного назначения и не предназначены для профилактики, лечения или излечения заболеваний;
Товары не заменяют разнообразное и сбалансированное питание и здоровый образ жизни;
Рекомендуется строго соблюдать рекомендуемую суточную дозу, указанную на этикетке каждого товара; превышение рекомендуемой дозы может иметь неблагоприятные последствия для здоровья;
Товары должны храниться в недоступном для маленьких детей месте;
Беременным и кормящим женщинам, несовершеннолетним, лицам, принимающим лекарственные препараты или страдающим хроническими заболеваниями, перед использованием следует проконсультироваться с врачом или фармацевтом;
Информация, представленная на Сайте, носит общий информационный характер и не является персонализированной медицинской консультацией.

Каждый Товар сопровождается на соответствующей странице Сайта и/или на упаковке информацией о составе, способе применения, предупреждениях и сроке годности в соответствии с техническими нормативами, применимыми к пищевым добавкам в Республике Молдова.

6. Регистрация и оформление заказа

Заказ может быть оформлен любым лицом, обладающим полной дееспособностью, путем добавления желаемых Товаров в корзину и завершения оформления заказа с указанием запрашиваемых идентификационных, контактных данных и данных для доставки.

Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности, и что предоставленная им информация является достоверной и полной.

Заказ считается подтвержденным с момента получения Клиентом подтверждения от Продавца по электронной почте или телефону. Продавец оставляет за собой право отказать в выполнении или отменить заказ в случае отсутствия товара на складе, очевидных технических ошибок/ошибок в цене или подозрения на мошенничество, уведомив об этом Клиента.

7. Цены и способы оплаты

Цены, указанные на Сайте, выражены в молдавских леях (MDL) и включают НДС в соответствии с действующим налоговым законодательством. Стоимость доставки, если применимо, указывается отдельно до завершения оформления заказа.

Оплата может быть произведена одним из следующих способов:

Наличными при доставке — оплата стоимости заказа и доставки непосредственно курьеру при получении посылки;
Онлайн, через платежную систему Paynet — банковской картой Visa или Mastercard либо из электронного кошелька Paynet; оплата производится на защищенной странице Paynet (paynet.md), платежи картой подтверждаются аутентификацией 3-D Secure.

Для отдельных товаров онлайн-оплата недоступна; такие товары отмечаются при оформлении заказа, а заказ, в котором они есть, оплачивается наличными при доставке.

При онлайн-оплате данные карты или учетной записи Paynet вводятся исключительно на защищенной странице Paynet; Продавец не имеет к ним доступа и не хранит их. Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа со стороны Paynet. При возврате денежные средства перечисляются через Paynet на ту же карту или в тот же кошелек Paynet, с которых была произведена оплата.

Продавец оставляет за собой право изменять цены, указанные на Сайте, при этом такие изменения не распространяются на уже подтвержденные заказы.

8. Доставка товаров

Доставка осуществляется на территории Республики Молдова по адресу, указанному Клиентом, в ориентировочный срок, сообщенный при оформлении заказа, посредством собственной курьерской службы, службы доставки .

Риск утраты или повреждения Товаров переходит к Клиенту в момент физического получения посылки. Клиенту рекомендуется проверить целостность посылки при доставке и незамедлительно сообщить курьеру или Продавцу о любых несоответствиях.

Продавец не несет ответственности за задержки доставки, вызванные поставщиком курьерских услуг, неправильными контактными данными/данными доставки, предоставленными Клиентом, либо обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Право на отказ от договора и возврат товаров

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей и электронной торговле Клиент-потребитель имеет право отказаться от договора без штрафных санкций и без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Товара, уведомив Продавца по контактным данным, указанным в п. 1.

В порядке исключения право на отказ от договора не применяется, в соответствии с законодательством, регулирующим дистанционные договоры, к следующим категориям:

товарам, которые по своей природе подвержены быстрой порче или имеют короткий срок годности;
запечатанным товарам, которые не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны Клиентом после доставки (категория, применимая, как правило, к пищевым добавкам с вскрытой упаковкой);
персонализированным товарам или товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям Клиента.

Возвращаемые Товары должны находиться в оригинальной упаковке, быть невскрытыми, неповрежденными и сопровождаться фискальным документом/подтверждением заказа. Расходы по возврату несет Клиент, за исключением случаев, когда возврат обусловлен несоответствием товара или ошибкой Продавца.

Уплаченные суммы возвращаются Клиенту не позднее чем через 14 дней с даты уведомления Продавца о решении отказаться от договора, соответственно после получения возвращенных товаров, тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если стороны не договорились об ином.

10. Несоответствие товаров и претензии

Если Клиент обнаруживает, что Товар является несоответствующим (поврежден при доставке, имеет производственные дефекты или не соответствует заказу), он имеет право направить претензию по адресу электронной почты или телефону, указанным в п. 1, в течение установленного законом гарантийного срока, приложив доказательства (фотографии, описание проблемы).

Продавец рассмотрит претензию и, в зависимости от обстоятельств, предложит замену товара, устранение недостатков или возврат его стоимости в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

О нежелательных реакциях, возникших при использовании товара, необходимо незамедлительно сообщить Продавцу и, при необходимости, врачу; Продавец вправе запросить дополнительную информацию для выяснения обстоятельств.

11. Обязанности Клиента

предоставлять достоверные, полные и актуальные данные при оформлении заказа;
соблюдать инструкции по применению/использованию, рекомендуемые дозировки и предупреждения, указанные на этикетке;
не использовать Сайт в незаконных целях или в целях, противоречащих принципам добросовестности;
оплатить стоимость заказа в соответствии с выбранным способом оплаты.

12. Интеллектуальная собственность

Содержимое Сайта — тексты, наименования, товарные знаки (включая торговую марку HTL-MD), фотографии, графические материалы, элементы дизайна, структура и базы данных — является собственностью Продавца или его партнеров и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности. Воспроизведение, распространение или использование данного содержимого без предварительного письменного согласия Продавца запрещено.

13. Ограничение ответственности

Продавец принимает разумные меры для обеспечения достоверности информации на Сайте, однако не гарантирует полного отсутствия технических или типографических ошибок и оставляет за собой право исправлять такие ошибки.

Продавец не несет ответственности за возможный ущерб, возникший вследствие несоблюдения Клиентом инструкций по использованию/применению Товаров, самолечения или необращения за консультацией к специалисту в случаях, когда такая консультация рекомендована.

Продавец не несет ответственности за временную недоступность Сайта, вызванную техническими причинами или обстоятельствами непреодолимой силы.

14. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за несвоевременное или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в понимании гражданского законодательства Республики Молдова.

15. Защита персональных данных

Обработка персональных данных Пользователей и Клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных. Подробная информация представлена в Политике конфиденциальности, доступной по адресу www.herbal-therapy.md/politica-de-confidentialitate, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

16. Изменение Условий

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Изменения публикуются на Сайте и вступают в силу с даты публикации. Заказы, оформленные до внесения изменений, регулируются редакцией Условий, действовавшей на момент оформления соответствующего заказа.

17. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Любые споры подлежат урегулированию мирным путем; если достичь соглашения не удается, спор подлежит рассмотрению компетентными судебными инстанциями Республики Молдова без ущерба для права потребителя обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком или другие компетентные органы.